El CTM licita el nuevo Servicio de Información y Atención al Usuario de la red TIB con un presupuesto de más de 5,2 millones de euros. El nuevo contrato incorpora un servicio de control de calidad embarcado en los autobuses para reforzar el control tarifario y el seguimiento de la calidad del servicio.

El Consorci de Transports de Mallorca (CTM) ha abierto la licitación del nuevo contrato del Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) de la red del transporte público interurbano del TIB de Mallorca (autobús interurbano, tren y metro), por una vigencia de cuatro años, entre 2027 y 2030, y un presupuesto máximo de 5,2 millones de euros.

La nueva licitación supone un incremento de los recursos destinados a este servicio con el objetivo de adaptarlo al crecimiento de la red TIB y a las nuevas necesidades de información, atención y control de calidad. El presupuesto es un 91 % superior al de la licitación de 2022 y un 59 % más elevado que el coste anual vigente tras la modificación del contrato aprobada en 2024.

El nuevo contrato mantiene las funciones de información y atención a los usuarios de la red TIB a través de los diferentes canales disponibles e incorpora, entre otras novedades, un servicio de control de calidad embarcado en los autobuses, que permitirá llevar a cabo inspecciones sobre el cumplimiento del sistema tarifario y evaluaciones de la calidad del servicio prestado.

Esta nueva función facilitará un seguimiento más exhaustivo del funcionamiento de la red, contribuirá a detectar incidencias y oportunidades de mejora y reforzará los mecanismos de control del servicio y de la correcta aplicación de las condiciones tarifarias. El periodo de presentación de ofertas está abierto y finaliza el 11 de septiembre. El inicio de la ejecución del nuevo contrato está previsto para el 1 de enero de 2027.